广州日报讯 (全媒体记者卢梦谦、黄庆 通讯员杜鹃、熊艳)近年来，各类平台推出的酒店优惠套餐，成为不少消费者规划出行的首选。然而，若遭遇不可抗力导致行程取消，套餐退款问题往往成为消费纠纷的导火索。

　　白云区消费者冼女士在某平台上以1952元的价格购买了一款阳江海陵岛酒店优惠套餐。不料，出行前夕，台风来袭，阳江为重点影响区域，为保障自身安全，冼女士不得不取消行程。随后，她第一时间联系商家，说明因台风这一不可抗力因素无法出行，要求退款，却遭到商家拒绝。双方就退款事宜多次沟通无果，冼女士拨通了广州12345热线，寻求白云区消委会的帮助。

　　白云区消委会工作人员接到冼女士的投诉后，迅速开展调查，随即组织双方调解。涉事商家表示冼女士购买的是“不退换的秒杀价酒店套餐”，因此拒绝退款。对此，白云区消委会云城分会工作人员明确指出：台风属于不可抗力因素，根据《中华人民共和国民法典》第五百九十条规定：“当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。”冼女士已及时联系商家说明情况，其要求解除合同、退还费用具有充分的法律依据。同时，商家若一味拒绝退款，不仅违反法律规定，还会损害自身品牌信誉。经过工作人员耐心调解，商家最终认识到自身做法的不当之处，同意为冼女士办理全额退款。冼女士对调解结果十分满意，并向白云区消委会及云城分会致谢。