前端营销失真、中端履约缩水、后续退款受阻

　　学会可轻松赚大钱？当心数字技能培训这些猫腻！

　　本报讯(记者杨召奎)中国消费者协会5月11日发布的2026年一季度职业技能培训服务领域投诉情况显示，近年来，随着人工智能技术快速发展，一些经营者抓住大学生、待业人员、希望兼职增收群体以及部分老年消费者急于跟上时代发展、寻求副业变现的心理，利用“AI”“数字人”“短视频带货”等新概念、新风口进行招生揽客，诱导消费、违规收费、履约不足等问题也随之增多。

　　近日，消费者刘先生投诉称，他在浙江某信息技术公司“学习短视频电商可轻松挣钱”的宣传吸引下，通过微信向该公司咨询，对方承诺“学习抖音AI做短视频、电商带货特别简单，只需智能手机即可操作”。

　　基于该承诺，刘先生当场支付了2880元费用，购买相关课程。课程进行到一半时，该公司又提出，普通智能手机无法满足学习要求，必须使用其指定的“专用机”，并要求刘先生额外支付2000元购买该设备。但在培训过程中，刘先生感觉课程完全听不懂，且所谓的专用机跟普通手机并无差别。此后，经当地市场监管部门与消保委联合组织调解，该公司同意通过其平台流程为刘先生办理退款。

　　刘先生的遭遇并非个例。根据近期全国消协组织受理的相关投诉案件分析，数字技能培训领域相关问题主要有：一是虚假宣传、夸大收益承诺问题。经营者通过直播或社交媒体引流，在宣传中使用“学会可轻松赚大钱”“轻松月入过万”“带做副业”“边学边赚”等表述，或者展示所谓“成功案例”“高收入截图”制造营销假象。

　　二是投诉中均不同程度存在“先学后付”“分期缴费”的营销模式。经营者往往以“先交定金”“低首付入学”等方式诱导学生、年轻消费者冲动报名。但消费者事后才发现，所谓“分期”实质上是消费贷款，进一步加剧了纠纷复杂性。

　　三是课程质量与服务履约缩水。实际课程内容多为基础软件操作、碎片化资料，实用性弱；承诺的接单资源等难以兑现。

　　四是退费难集中。消费者在报名后短时间内即提出退费，甚至尚未正式上课、未实际使用课程，仍被经营者以“已开课不退”“一经报名概不退款”等理由拒绝退费，或收取高额违约金。

　　针对此类培训服务前端营销失真、合同约定失衡、中端履约缩水、后续退款受阻等问题，中消协建议行业主管部门进一步强化“谁审批谁监管、谁主管谁负责”的责任意识，把治理重心前移到源头准入和宣传招生环节，把监管措施延伸到履约、退费和售后处置全过程，推动形成事前规范、事中监管、事后追责相衔接的治理体系。

　　来源：工人日报