中新网北京5月18日电 (记者 孙自法)5月18日是国际博物馆日，中国科技馆当天正式启动2026年度展厅“安心·暖心·精心”专项行动，通过安全保障升级、服务品质提升、管理体系优化，全面强化科普场馆公共服务能力，以实际行动践行“办好人民满意的科技馆”。

　　安全是场馆运行的生命线。中国科技馆专项行动将“安心”放在首位，通过实施系列安全培训，全方位筑牢防线，包括在馆内开展多场沉浸式安全实训，红十字国际学院专业团队现场为一线员工进行应急救护专项培训，内容涵盖心肺复苏、自动体外除颤器(AED)使用、气道异物梗阻处理、创伤包扎、家庭急救等应急救护技能，确保全员持证上岗。

　　同时，中国科技馆在场馆内组织全要素、实景化消防应急演练，模拟火灾突发场景，强化员工防范与疏散能力；引入专业律师团队法规培训，规范纠纷应对技巧与处置流程；建立常态化考核机制，全面夯实展厅安全应急保障基础。

　　优化服务供给，打造“暖心”参观体验方面，中国科技馆运行团队打磨服务细节，系统提升展厅服务水平，通过一系列措施，让观众观展既舒心又暖心。

　　强化精益管理彰显“精心”示范引领方面，中国科技馆最新发布了基于历史数据研判的展厅应急服务区域热点图，优化应急处置流程。同时，全面梳理展厅运行管理场景与标准化流程，细化运行管理责任清单，编撰《科技馆常设展厅运行管理工作指南》，发挥中国科技馆旗舰功能，为行业提供可复制、可推广的“精心”样板。

　　中国科技馆副馆长齐欣表示，以此次“三心”专项行动启动为契机，中国科技馆未来将持续完善服务机制，不断提升科普公共服务能级，为公众提供更安全、更贴心、更优质的科普体验。(完)