据杨女士说，4月23日，有一位上海的买家从自家店铺下单了一批价值23600元的货物，4月27日，物流公司将货品运送到了买家指定的收货地点，但到货第二天，这位买家就以缺少配件为由，申请3000元部分退款。

　　

　　此时，订单状态明确显示“已收到货”，并且负责货物物流的运输公司，也确认对方已收到货，买家也在这天让杨女士远程指导货品的安装。但在4月29日，买家却以未收到货物为由，在平台上发起全额退款申请，并备注“与卖家协商一致”。

　　杨女士说店铺工作人员当时没有看到这条退款消息，因此未做处理。然而让她没想到的是，就在买家发起退款申请的24个小时后，平台就以卖家超时未处理为由，直接将23600元全款退给了买家。

　　

　　杨女士多次在线上找买家催还货款，但遭到对方拒绝。无奈之下，杨女士与同事一起从河北邯郸赶到上海，找买家当面协商退还货款，依然被拒。

　　双方私下沟通彻底闹僵，买家始终坚称货品不合格，但杨女士却说，无论货品是否合格，对方都已经收到货，即便不合格也可以将货品退回。协商无果，杨女士报了警。5月21日，买家归还了全部23600元货款。

　　

　　安徽合肥买家花719元买女士睡衣，却用廉价男士睡衣调包退货，跨省维权的卖家终于讨回公道，违规买家已被行政拘留。

　　

　　离谱售后事件接连刷屏网络，多地频发的恶意退款、虚假退货事件，暴露了电商平台审核与判责漏洞。消费者维权不该是肆意薅羊毛的借口，恶意退款、虚假退货不仅践踏诚信，更触碰法律红线。

　　此前《法治在线》报道过河南榴莲商家程先生千里维权的案例，恶意薅羊毛的买家被行政拘留，而另外一起案件中，买家陈某3年内恶意退款2700余次，最终获刑1年6个月。

　　

　　中国社会科学院法学研究所副研究员 蔡睿：这个行为，首先会构成一个不当得利，因为他没有合法的依据获得了利益致他人损害。除此之外，他有可能会涉及行政处罚，如果数额特别巨大，那么可能还会涉及相应的刑事责任。

　　仅退款频频引发纠纷，而平台究竟应该提供什么样的规则？今年2月起实施的《网络交易平台规则监督管理办法》当中明确了这样两点：

　　第一，平台不能强制让商家承担退款不退货等售后责任；

　　第二，平台在处理售后纠纷时，要保障商家的申辩权和举证权，也就是说平台得同时保证买卖双方都可以开口说话的权利，不能只偏袒一方，这样才能真正实现买卖双方权益平衡，守住服务的初心和电商生态的诚信底线。