中新网上海6月26日电 (记者 李佳佳)围绕旅客出行的全流程需求，近日，上海在浦东、虹桥两大国际机场以“自助化、可视化、无感通行”为核心，以数字化技术串联起旅客出行全链条，从而构建起行业领先的智慧旅客服务体系。

　　近年来，上海机场积极推进全方位门户复合型国际航空枢纽建设，旅客吞吐量和货邮吞吐量持续增长，分别位列全球第三和第二。

　　在日益增长的运行压力下，上海不断探索全新解决方案，以实现旅客出行体验与机场运行效率的双提升。

　　“刷脸”一路畅行

　　上海机场以OneID生物识别技术打通值机、托运、安检、登机全链路数据，实现“一次授权、全程通行”。在上海浦东国际机场，稳步推进的2号航站楼国际、港澳台出发自助项目，已在“预安检、海关联合通道”实现一体化核验，计划今年底在T2国际、港澳台出发区打造涵盖值机、托运、预安检、登机全流程自助路线，并完成8个登机口自助改造。

　　而在上海虹桥国际机场2号航站楼，OneID统一身份平台实现旅客注册后即可全程“刷脸”通行，候机区改签航班信息可直接自动同步至安检、登机系统。2025年，虹桥机场自助值机率76%、自助托运率33%、自助登机率73%，单名旅客自助登机平均耗时仅5.5秒，E类航班250名旅客12分钟即可完成登机，较传统模式缩短5至6分钟。在国内场景成熟运行的基础上，上海虹桥国际机场持续推动OneID服务延伸，初步实现港澳台出境航班“一脸通关”。

　　行李全链路追溯

　　上海机场以RFID电子标签技术实现行李状态全链路可以追溯，配套智能查验系统筑牢国际监管防线。

　　据了解，上海浦东国际机场行李跟踪系统覆盖了20余家国内航司、40余个通航机场，国内始发RFID标签覆盖率91.4%，旅客可通过上海机场微信小程序查询3天内的行李状态。在入境环节，一体化智能查验体系可对29类违禁品的识别准确率达到99%，单行李机检仅需6秒。

　　上海虹桥国际机场完成国内航班RFID100%覆盖，行李环节迟运率降至万分之0.07，处于行业领先水平；异常行李查询处置时间约8分钟，较原流程缩短40%，人员投入减少50%。

　　中转实现无缝衔接

　　为了更好地服务中转旅客出行，上海机场打造数字化中转服务体系。比如上海浦东国际机场建成4000平方米中转核心功能区，实现联程航班托运行李免提直挂，过检模式由“单航班过检”优化为“单旅客过检”，配套跨楼中转导航与行李进度显示屏。今年一季度，上海浦东国际机场中转旅客量达386.9万人次，同比增长11.7%。

　　上海虹桥国际机场推出的“易中转”服务，在廊桥部署手持PDA核验旅客身份，免去中转岛二次安检环节，旅客核验后可直达登机口，中转时间由20分钟压缩至7分钟，效率提升65%。

　　智慧通关快捷入境

　　上海机场在兼顾安全与体验基础上，还打造了入境全链条便利化服务。两大机场打造3处外籍人员一站式综合服务中心，为入境旅客提供精准的一站式跨前服务。在入境环节配套自助入境卡打印、海关指尖申报等服务，全方位提升入境通关时效。

　　上海浦东国际机场实现拍摄护照验证直连机场免费Wi-Fi，方便没有国内手机号的外籍旅客，推出多语种语音导览等服务，日均使用人次超4700人次。上海虹桥国际机场建成全国首套入境卫生检疫智慧监测系统，体温异常人员发现准确率85%，体温正常旅客平均通关仅需5秒，过检效率提升约40%；配套24条出入境智能通道，试点“刷脸”免证通关，旅客平均10秒内即可完成快捷通关。

　　此外，上海机场打造差异化高效安检模式、实现楼内导航的全覆盖，并提供更省心的陆侧交通，不断在智慧机场建设上提供“上海方案”。(完)