中新网丽水7月12日电(胡丰盛 陈虹 龚菲娜)7月12日，台风“巴威”过境，狂风裹挟暴雨席卷浙江，丽水莲都不少小区出现水管破裂、管道淤堵、家电进水故障等问题。暴雨留下的各类生活“后遗症”，成了困扰市民灾后居家生活的烦心事。

　　风雨之中，总有温暖奔赴而来。莲都区96345市民服务中心24小时热线(简称“96345”)不打烊、服务不断档，快速响应每一通求助、高效解决每一件难题，用速度与温度，助力城市迅速褪去风雨、回归如常。

　　闻风而动 全天候守护不缺位

　　台风预警一经发布，96345迅速进入战时应急状态，提前织密一张覆盖丽水全城的防汛守护网。

　　7月11日晚至7月12日上午，短短十余小时，该平台累计接听处置市民热线677件，其中生活服务类诉求456件、各类咨询求助221件。

　　面对暴雨天气集中爆发的管道堵塞、水管爆裂、家电故障等紧急问题，当地组建成8支党员应急抢修突击队，快速分级分类、精准派单，并联动各方力量，急事急办、难事快办，确保民众诉求不过夜、突发险情第一处置。

　　台风过后，漏水、堵管、水电故障问题集中爆发。

　　96345依托智能派单、就近调度、精准匹配的优势，抢时间、赶进度，第一时间奔赴现场排险抢修。风雨街头，一幕幕高效暖心的抢修场景温暖十足。

　　7月11日晚11点，家住莲都区宁苑小区的独居李大伯家中线路受潮短路，频繁跳闸断电，屋内用电不安全、心里十分慌张。接到老人求助，96345开启特殊群体优先服务通道，安排电工陈海龙上门检修。

　　陈海龙细致排查线路、更换老化配件、做好绝缘防护，彻底排除用电安全隐患，还贴心叮嘱雨天居家用电常识。看着屋内灯光重新亮起，李大伯连连致谢：“夜里断电又害怕又无助，多亏了你们及时赶来，解决了我的大难题！”

　　7月12日清晨，丽水市区解放街一水果店因台风积水出现吊顶大面积漏水，严重影响门店经营。接到求助后，中心立即调度彭新见师傅上门处置。经排查，漏水源于室外主排水管道淤堵、雨水倒灌，叠加老旧铁管积水浸泡破损渗水。

　　彭新见迅速疏通主管道、清理积水，对破损管材修补加固、密封试压，彻底消除漏水隐患，帮助门店快速恢复正常营业。水果店老板由衷称赞：“大风大雨天还随叫随到，专业高效，帮我减少了不少损失，真的太暖心了！”

　　温情服务 小小热线撑起满满安心

　　台风无情，服务有心。风雨天气里，针对市民最关心商超菜场开门时间、公交通行情况、临时免费停车、燃气配送办理等生活细节，96345热线坐席耐心细致、逐条解答，精准指引渠道、实时回应疑问，让民众在极端天气里心中有数、遇事不慌。

　　深夜的求助，同样有人温柔回应。7月11日晚间，莲都区新湖小区吴先生紧急来电，家中智能锁突发故障，夜里门锁失灵，让人十分焦急。接线员一边温柔安抚情绪，一边极速调度开锁师傅连夜上门，修复门锁故障。风雨被挡在门外，稳稳地安心留在家里，吴先生连连致谢：“这么恶劣的天气还深夜赶来帮忙，真是为我们老百姓排忧解难！”

　　依托大数据智慧赋能，96345实时梳理民生诉求热力图，精准锁定漏水、堵管、漏雨等问题高发区域，智能工单全程追踪、闭环回访，让每一次求助都有回应，每一件难题都有结果。

　　一通通热线、一次次奔赴、一件件实事，风雨来袭，96345用24小时不打烊的坚守，护佑民众安居安稳。(完)