12306回应“2人买3座拒绝让座”

　　让座需看购票者本人意愿，具体情况具体分析

　　多买了个硬座放零食，被其他乘客要求让座？据媒体报道，8月18日，两个女孩购买了三张火车硬座车票，并分坐两边，中间座位放有零食。旁边一名持无座票的女乘客希望使用中间座位，但遭到女孩拒绝。沟通未果后，无座乘客找来列车员调解，列车员核验车票后回应“座位是她们的，跟我说没用。”

　　相关视频发布后，引发网友热议。为什么两个人能买三张火车票？记者查询相关规定发现，铁路实施车票实名制管理，一个有效身份证件同一乘车日期、同一车次限购一张车票，但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外。因此，此事件中的第三张车票可能是通过他人的身份证件购买。

　　那么，对于已购票但人未上车的座位，处置权该归谁？一些网友认为，座位是花钱买的，女孩可以自行处置，不让座也没问题；还有网友认为，女孩无权占用以他人名义购买的座位，如果购票人没上车，那无座乘客可以经列车员再次安排，避免资源浪费。《铁路旅客运输规程》中指出，旅客应按照有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号和席别乘车，无法乘车时，应按照规定办理改签、退票等手续。但对于购票人未上车时空座由谁处置、如何处置等问题，规程中并无明确规定。

　　8月20日上午，扬子晚报/紫牛新闻记者以消费者身份咨询铁路12306客服，若两个人使用三张有效证件购买了三个座位，空座该如何处置，客服回应称“另一位乘车人不上车的话，他也是给了钱的，在他同意的情况下，这也是属于你们的位置。这个位置给不给别人坐，是看你们的意愿。”针对部分网友“票证人不一致，女孩占座是否合规”的质疑，客服表示，“票证人不一致，按无票处理的规定仅限于进站上车，需要实名核验进站，比如说您的证件过期了，没办法进站，那就相当于无票了。上车之后，座位的处置权还是归购票人所有。”

　　针对此事，南京仲裁委员会仲裁员、江苏润商律师事务所主任崔武律师认为，如果两个女孩使用他人身份信息额外购票，且该行为未引发争议、未损害第三方合法权益，那么两人占用一个座位摆放零食，在实际操作中可通融处理。但如果有其他乘客对该座位提出合理需求，列车管理人员有权认定该“挂名购票”行为无效，可依规办理退票退款，腾出座位供无座旅客使用。崔律师指出，铁路运输需遵循公共秩序优先的基本原则，座位作为有限的公共资源，其使用应当与实际乘车需求对应。购票凭证本质上是乘车权利的证明，在座位资源紧张时，若未实际乘车而占座，可能影响其他旅客的正常乘车权益。

　　扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖