中新网北京9月15日电 (记者 吕少威)北京市2026年“3·15金秋购物节”公益活动15日正式启动。本届购物节以“反内卷、提品质、重公益、惠民心”为导向，首次实现线上线下同步联动，参与企业2000多家，较首届同比增长3倍，覆盖商圈购物、街区休闲、线上消费等多元场景。

　　本届购物节严格按照诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好的“六好”标准组织参与企业。参与企业需签署经营者承诺书，并在门店、柜台及线上专区规范悬挂活动专用标识，接受消费者和社会监督。

　　“以往节假日促销，各家主要在折扣力度上做文章，企业利润空间被不断压缩，经营压力不小，消费者也容易把注意力只放在价格上。今年参与活动，我们不再以低价作为主要竞争手段，更看重质量和服务。在前期筹备阶段，就有不少顾客主动询问产品品质、售后保障，消费者对门店的认可度更高了。”一位连续两届参与活动的企业负责人坦言。不少企业连续报名参与，正是感受到这种经营导向带来的变化——让诚信经营、服务优质的企业获得更多市场认可，为消费市场注入更多优质供给。

　　为保障活动供给质量，购物节启动前，京津冀三地消协组织已依托2026第四届京津冀产销对接大会提前预热蓄势，举办专项采购渠道对接会，打造三地名优特色消费展示对接平台，为京津冀优质企业与经销商、连锁商超、餐饮团餐、即时零售等全渠道采购资源搭建面对面洽谈桥梁，为购物节遴选优质供给、拓展货源渠道奠定基础。

　　活动期间，参与企业结合自身经营特点，推出各具特色的暖心服务。从老字号到新业态，从线下门店到线上平台，从老年消费者到高校学生，本届购物节的服务供给覆盖了多元业态和各类消费人群。

　　六必居、菜市口百货、北京稻香村等老字号企业发挥品牌积淀优势，把传统服务与现代消费需求结合起来。在留住老味道的同时，更好满足银发消费者对传统口味的偏好，也顺应年轻消费群体对品质化产品的新需求。

　　进入中秋、国庆消费旺季，家电以旧换新需求随之提升。北京苏宁易购针对家电以旧换新推出“五免四不限”暖心服务包：免费上门、免费测量、免费拆卸、免费搬运、免费设计；旧机回收不限渠道、不限品牌、不限年限、不限好坏，无论旧机从何处购买、使用多久、是否完好，均可参与回收。部分零售企业还将服务从门店延伸至社区，让居民在家门口就能咨询、下单、享受售后。

　　平台企业和新兴业态同样把服务承诺写进条款。美团、去哪儿等生活服务企业，明确退改规则、服务时效、服务人员资质，让消费者明明白白消费；一起装修网将终身质保、未开工无理由退款、零增项承诺、工期延期赔付写入合同，保障消费者权益；中国移动面向高校在校生推出校园卡专属套餐、流量和购机权益，满足年轻消费群体的通信需求。

　　这些暖心服务的背后，是北京市消费者协会持续开展的消费体察工作。北京市消费者协会组织消费者代表、志愿者走进商场、超市、老字号门店、电商平台等消费场景，实地体验商品质量、服务流程、售后响应等环节，将实际感受和发现的问题记录下来，反馈给企业并督促改进。其中，消费者代表走进老字号门店开展消费体察，既让传统品牌从消费者视角发现服务提升空间，也为老字号注入了新的消费活力。

　　为保障消费者权益，北京市已设立消协分会170个、消费维权站点63个，覆盖重点商圈、特色街区、大型商场和行业协会。消费者遇到商品质量、退换货、价格标注、服务承诺等争议，可就近向消费维权站点反映，工作人员现场接待、当场核实，推动问题及时解决。

　　在此基础上，北京市消费者协会联合北京家居和家具行业协会面向全市商业服务业经营者发起自律倡议，推动形成优质优价、良性竞争的市场环境。倡议提出，企业应坚守公平竞争底线，抵制低价恶性竞争，以产品和服务质量参与市场竞争；恪守诚信经营准则，严格遵守相关法律法规，自觉维护行业诚信体系建设；深耕产品品质提升，健全质量管理体系，持续提升产品与服务品质；自觉履行社会责任，主动接受社会监督，凝聚行业共治合力。参与企业对照倡议，逐项规范自身经营行为，把公平竞争、诚信经营、品质保障、履行责任落到实处。

　　本届购物节将持续至10月15日。(完)