中新网海口9月24日电 (记者 张茜翼)从“放心游”到“舒心游”，海南正把服务质量做成自贸港的“硬通货”。记者从24日举行的“高标准建设海南自由贸易港”系列主题新闻发布会获悉，海南从标准、人才、服务、监管、品牌、信用等维度协同发力，推动旅游文化服务质量稳步提升。

　　质量提升，标准先行。海南省旅游和文化广电体育厅二级巡视员陈思表示，海南发布《康养旅居服务规范》《品质旅游服务商评价规范》等标准，修订旅游拍摄、浮潜、海钓、低空旅游等业态团体标准；开展ISO国际质量体系认证，已通过ISO体系认证共183项，通过行业体系标准化推动旅游文化服务质量有效提升。

　　聚焦景区、酒店、旅行社、导游等岗位，海南已建立首席质量官制度、培训制度，今年已开展19场专题技能培训，培训3500多人，已备案首席质量官61名；编印酒店、景区内导、民宿管家等服务用语指南。

　　人才强基，服务添暖。海南省旅游协会组建6支旅游服务志愿者队伍，设置9个志愿服务站，常态化开展旅游暖心服务行动；建立旅游消费先行赔付机制，“海南放心游”累计入驻商家超26.36万家，为游客挽回经济损失2000余万元。

　　此外，海南聚力打造特色文旅品牌，推进文旅公共服务提质升级，其中包括举办2026年(第二十七届)海南国际旅游岛欢乐节、第四届中国(海南)东坡文化旅游大会等；省级“送戏下乡”惠民演出115场，“春风村雨”文化惠民活动39场，让民众共享高质量旅游文化发展成果。

　　在信用监管方面，海南根据相关法规条例，对经营主体实行“守信激励、失信惩戒”分级监管，实现监管资源精准配置；同时制定《海南省旅游和文化市场信用激励与惩戒工作指引》，认定21例严重失信主体，推广“一社一码、一导一码”模式，将1411家旅行社、14733名导游纳入诚信监管。

　　陈思表示，下一步，海南将完善旅游法律规范体系，建立健全旅游诚信体系，加强执法与司法相衔接，深化导游乱象、强制消费等突出问题集中整治，更好保障游客合法权益，推进国际旅游消费中心高质量发展。(完)