中新网重庆10月18日电 题：数字时代的“银发守护者”：修的是网络，解的是孤独

　　作者 陈佳欣

　　最近张婆婆又打来电话，说家里Wi-Fi用不了，希望有人上门看看。她和老伴都已年过八旬，独居在老房子里，多的时候一个月能打十多个报修电话。郑淞元照例安排装维人员上门，他心里清楚，老人期盼的从来不只是修好设备。

　　入行十一年，郑淞元从一线装维做起，如今已是中国移动重庆公司沙坪坝分公司土主微电园网格的网格长。他和同事日常接到的诉求里，近一半都涉及老年人。

　　打扫卫生时扯松网线、不小心关掉路由器电源……老人们报修的网络故障，根源大多是这些不起眼的小事。可在郑淞元看来，这些小事背后却藏着老人们难以言说的孤独。

　　“很多小问题他们自己也能处理，打电话报修，其实是盼着有人能上门说说话。”郑淞元说，就像张婆婆，每次装维人员上门检修完网络，她总会拉着人不让走，执意留人在家吃饭，一聊就是一两个小时，“我们都懂老人的心思，只是她每回都会找不一样的理由。”

　　这样的故事，郑淞元遇到过很多。今年国庆假期的一个傍晚，一位年近八旬的老人打来电话，说电视无法开机。郑淞元上门排查，发现只是机顶盒电源线松了。几分钟的事，他却没能马上走成，因为老人非要给他煮一碗面。

　　盛情难却，郑淞元留了下来。闲谈时他才得知，老人平时独自生活，白天还能出门和邻居摆“龙门阵”打发时间，一到晚上回到家里，便再也找不到说话的人。那一碗面，郑淞元吃了很久，也陪老人聊了很久。“我当时就在想，等我们老了会是什么样子呢。”郑淞元轻声感叹。

　　陪伴之外，郑淞元和同事们还成了老人身边的一道反诈防线。

　　今年年初，一位退休阿姨被拉进刷单群，投进去七八百元还等着返利。装维李师傅上门时察觉不对，反复劝说，老人依旧半信半疑。直到李师傅联系上她子女，民警又上门劝导，老人才醒悟过来。

　　这件事郑淞元记得很清楚，不光因为老人点名表扬了李师傅，更因为后续反馈让人欣慰，“她后来看到反诈案例就提醒身边人，要是有人不信，她还打电话让我们上门去介绍反诈知识”。

　　这份难得的信任是大家一趟一趟跑出来的。老年人获取信息的渠道有限，容易成为不法分子盯上的目标。每次上门服务，大家除了顺手帮老人丢袋垃圾、换个灯泡，也会顺便讲解些反诈知识。“我们多问一句、多提醒一句，或许就能少一个人上当。”郑淞元说道。

　　反诈靠的是多提醒，教老人用设备则要多些耐心。和老年人打交道多了，郑淞元摸索出一套相处之道：静下心倾听，留意语速与音量。如果一个操作讲上三遍、五遍，老人还是记不住，就把步骤写在纸上，方便老人照着操作。

　　智能设备本身也在持续进行适老化升级，如今老人只需开口，语音遥控器就能换台，安防宽带、血压心率监测设备等，还能把数据同步给子女，一旦监测到异常情况便及时预警。

　　不过在郑淞元看来，老年人跨越数字鸿沟的难点不只在于设备操作，更多是心理层面的畏难。很多老人并非不愿接触智能设备，只是接受节奏慢。一旦身边人缺少耐心，很容易加重他们的顾虑，索性不敢再尝试。“所以核心还是要有正确的沟通与引导。”郑淞元说道。

　　这些耐心与陪伴，让“数字适老中国行”在基层有了温度。老人们的求助电话也许还会不断打来，而像郑淞元一样的通信一线人员，仍会拎起工具包，一次次走向那些等待被敲响的房门。(完)