蒋玘瑞

　　看到“买一赠一”，消费者的预期是“送车”，而企业给的是“车模”，这个落差不是靠一行小字说明就能消除的。

　　日前，上汽奥迪官方账号发布文章，祝贺一名运动员夺冠，标题打出“AUDI全系买一赠一”，消费者点开后发现，所谓“买一赠一”，赠送的是一台车模；标题中的“全系”，也仅限旗下两款车型。后续该账号已对推文进行了多处修改。11月3日，上海市嘉定区市场监管局回复称，已就相关举报内容对被举报人上海上汽大众汽车销售有限公司立案处理，目前已正式介入调查(据11月4日《中国青年报》)。

　　个案结论有待调查给出。但类似“把优惠写大、把条件写小”的套路并不鲜见。“免费”“全场”“赠送”等字眼放在醒目处，而适用范围、参与门槛等关键信息却要翻细则、点链接甚至咨询客服才能弄清楚。

　　促销附带条件，本身没有问题。赠品价值可以低于主商品，优惠也可只限于部分商品，但前提是，真实情况要在消费者作出决定之前被清楚看到。

　　广告法明确规定，广告中表明推销的商品或者服务附带赠送的，应当明示所附带赠送商品或者服务的品种、规格、数量、期限和方式。《明码标价和禁止价格欺诈规定》也要求，经营者赠送物品或者服务的，应当标示赠品的品名、数量。

　　法律法规中用的词是“明示”，不是说写了就算，还得让消费者能看见。促销设计可以精巧，营销方式也可以创新，但不能让人误会。

　　判断一则广告是否产生误导，不是看事后企业能不能解释通，而是看消费者在浏览时、决策前能不能看明白。尤其是在网络传播中，标题、海报可能被单独浏览、转发，藏在详情页的小字说明未必能看到。商家不能在揽客时利用字面意思，解释时又搬出另一套说法。保护知情权，得让消费者有机会在一开始就说“不”，而不是先被吸引过来，再费力辨明实情。

　　如果这种“先引流、再解释”的做法不受约束，受损的不光是消费者，还有竞争秩序。同样的优惠，写清门槛的不够诱人，隐去条件的反倒更容易赢得关注。竞争可能就从比谁给的实惠多，转向比谁更会藏条件。长此以往，消费者对促销承诺越来越不信任，真正有诚意的商家也会受到牵连。

　　监管及时介入，就是要斩断“靠误会换流量”的套路。2026年3月，国家市场监管总局印发通知，专门整治“误导性大小字”广告，明确如果用难以被消费者清晰识别的文字或者语音，来表述对消费者不利的交易条件，可认定为广告内容不清楚、不明白；情节严重、可能引起消费者对关键信息产生误判的，可认定为虚假广告。对查实的违法行为，监管部门应依法严肃处理，把惩处手段用足、用好，让处罚足以形成震慑。

　　规范促销不是给营销设置统一模板，而是不让经营者靠制造误解来取得竞争优势。如果一项优惠只有把条件藏起来才显得诱人，那么该下功夫的就是优惠本身，而不是让消费者误会的技巧。